Sus derechos
Ocho derechos. Y lo que hacemos por cada uno.
Un derecho solo vale si alguien se encarga de cumplirlo. Al lado de cada uno está el paso concreto que damos en la toma de su muestra.
Identificación correcta
Su derecho
Identificarse únicamente con su documento de identidad, sin fotocopias.
Así lo protegemos
Verificamos nombre y documento antes de tomar y rotular su muestra.
Atención limpia y segura
Su derecho
Recibir atención en condiciones sanitarias adecuadas, seguras e íntimas.
Así lo protegemos
Higiene de manos y material estéril de un solo uso, abierto ante usted.
Información clara
Su derecho
Saber de forma clara los riesgos y beneficios de cada procedimiento.
Así lo protegemos
Le explicamos cómo prepararse y cuándo tendrá sus resultados.
Decidir y consentir
Su derecho
Aceptar o rechazar cualquier procedimiento: nadie puede obligarlo.
Así lo protegemos
Si la prueba lo exige, firma un consentimiento informado.
Confidencialidad
Su derecho
Reserva de sus datos y resultados: solo los conoce quien usted autorice o la ley.
Así lo protegemos
Entregamos sus resultados solo a usted o a quien usted autorice.
Trato digno
Su derecho
Trato respetuoso e igualitario, sin discriminación ni sufrimiento evitable.
Así lo protegemos
Ante mareo o dolor, detenemos la toma de muestra y lo atendemos.
Entrega de resultados
Su derecho
Recibir sus resultados a tiempo, según el plazo de entrega de cada prueba.
Así lo protegemos
Le damos la fecha de entrega y verificamos cada resultado.
Ser escuchado
Su derecho
Saber cómo presentar quejas y recibir una respuesta oportuna y de fondo.
Así lo protegemos
Analizamos cada queja para corregir la causa y evitar que se repita.
Sus deberes
Sus deberes también lo protegen.
La seguridad de su examen se construye entre los dos. Esto es lo que le pedimos.
Diga su nombre completo y documento cada vez que se lo pidamos.
Revise que la etiqueta de su muestra tenga sus datos correctos.
Cuéntenos si toma anticoagulantes, tiene alergias o se marea con las agujas.
Si algo no le parece seguro, pregunte. Su voz también lo cuida.
Quejas y sugerencias
Su voz también lo cuida.
Si algo no salió bien, o se puede hacer mejor, cuéntenos. Analizamos cada queja para corregir la causa y evitar que se repita, y le damos una respuesta oportuna y de fondo.
Si considera que sus derechos no fueron respetados, también puede acudir a:
Basado en la Resolución 1642 de 2026 del Ministerio de Salud y Protección Social y en la Política de Seguridad del Paciente.Versión 01 · Octubre de 2026