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Legal

Términos y Condiciones.

Al usar nuestros sitios web, agendar exámenes o comunicarse por nuestros canales digitales, usted acepta estos términos. POCTLAB SAS · NIT 901.573.320-9 · Medellín, Colombia.

Última actualización: 14 de junio de 2026

1. Aceptación

El acceso y uso de los sitios laboratoriospoct.com y poctlab.com, así como del portal interno y las aplicaciones internas de POCTLAB SAS (en adelante "POCTLAB"), implica la aceptación plena de estos términos. POCTLAB se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma URL.

2. Servicios cubiertos

Estos términos rigen el uso de los siguientes servicios POCTLAB:

  • Sitio público laboratoriospoct.com — información sobre nuestros servicios de laboratorio clínico al público.
  • Sitio público poctlab.com — información comercial sobre nuestra distribuidora de equipos y reactivos diagnósticos.
  • Servicios clínicos en sede y a domicilio — toma de muestras, procesamiento de pruebas y entrega de resultados al paciente.
  • Portal interno — herramienta de uso exclusivo del personal POCTLAB y clientes/proveedores con cuenta autorizada.
  • Comunicaciones por WhatsApp y correo — operativas, de soporte y de notificación de resultados.

3. Uso aceptable

Al usar nuestros servicios usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
  • No suplantar identidad de terceros.
  • No intentar acceder a áreas restringidas, datos de otros usuarios ni realizar ingeniería inversa de los sistemas.
  • No usar los servicios con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la moral.
  • Cumplir las leyes aplicables, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, protección de datos y comercio electrónico.

4. Cuentas de usuario

Para acceder al portal interno o a servicios clínicos personalizados es necesario crear una cuenta. El usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.
  • Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
  • Actualizar sus datos cuando cambien.

POCTLAB puede suspender o cancelar una cuenta si detecta uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en los sitios POCTLAB (textos, imágenes, logos, código, diseño, datos compilados) es propiedad de POCTLAB SAS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas y los tratados internacionales aplicables.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente cualquier parte del contenido sin autorización previa por escrito de POCTLAB.

6. Servicios clínicos

Los servicios de laboratorio clínico están sujetos a:

  • Habilitación vigente ante la autoridad de salud colombiana (Resolución 3100 de 2019).
  • Consentimiento informado del paciente cuando se trate de procedimientos que lo requieran.
  • Política de calidad interna POCTLAB y normas técnicas aplicables (referente ISO 15189).
  • Plazos de entrega de resultados publicados al momento de la orden.

POCTLAB no se hace responsable de la interpretación clínica de los resultados. La consulta médica con un profesional habilitado es responsabilidad del paciente.

7. Integraciones de terceros

El sitio y el portal interno integran servicios de terceros bajo permisos explícitos:

  • Google (Analytics, Calendar, Drive, Ads) — sujeto a los Términos de Google y a la Google API Services User Data Policy.
  • Meta WhatsApp Business — comunicaciones operativas sujetas a las políticas de WhatsApp Business.
  • Cloudflare — infraestructura de entrega de contenido.

El usuario puede revocar permisos de integraciones Google en cualquier momento desde su cuenta Google.

8. Disponibilidad del servicio

POCTLAB hace esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles. No obstante, el servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. POCTLAB no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, POCTLAB no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.
  • Pérdida de datos del usuario causada por terceros o por uso indebido del usuario.
  • Interrupciones por fallas de proveedores externos (Google, Cloudflare, Supabase, Meta, Resend, operadores de telecomunicaciones).

Nada en estos términos limita la responsabilidad de POCTLAB por dolo o culpa grave conforme a la ley colombiana.

10. Cancelación y suspensión

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento solicitándolo por correo a info@poctlab.com. POCTLAB puede suspender o cancelar el acceso de un usuario si:

  • Incumple gravemente estos términos.
  • Realiza fraude, suplantación o accesos no autorizados.
  • Lo requiere una autoridad competente.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en Medellín, salvo cuando la ley imponga otra jurisdicción.

12. Contacto